В современном мире, где конкуренция во всех сферах бизнеса становится все более интенсивной, важным аспектом успеха становится качество предоставляемых услуг и уровень удовлетворенности клиентов. В связи с этим, наша компания «Пумори-инжиниринг инвест» провела опрос среди своих реальных клиентов с целью определить, что мы можем улучшить в своей работе и как повысить их уровень удовлетворенности.
Мы выражаем искреннюю благодарность всем, кто принял участие в опросе и честно ответил на задаваемые вопросы. Вы помогаете нам двигаться вперед, становиться лучше, поэтому мы представляем вам итоги проведенного исследования.
Среднее значение оценки общей удовлетворенности составило 8,05 баллов, в сравнении с кризисным 2020 годом он несколько снизился, но не критично. При этом индекс удовлетворенности CSI показал самое высокое значение за последние годы – 85,5% (в 2020 – 78%). Следует отметить, что уровень оценок общей удовлетворённости практически не меняется на протяжении последних лет. Положительные оценки находятся в абсолютном большинстве, а отрицательные стабильно составляют меньшинство.
В текущий период клиенты дали более высокие оценки удовлетворенности почти по всем 17-ти параметрам сотрудничества с «Пумори-инижиниринг инвест», а по 2-м параметрам уровень удовлетворенности не изменился.
После существенного роста в 2020 году индекс лояльности (NPS) продолжает оставаться высоким. 95% клиентов готовы рекомендовать нашу компанию и 70% из них – точно.
Средняя оценка вероятности повторных обращений со значением 81% остается высокой и находится на среднеотраслевом уровне.
Подводя итоги проведенного опроса, можно с уверенностью сказать, что наши клиенты высоко оценивают качество предоставляемых нами услуг и довольны уровнем обслуживания. Однако, вместе с тем, были выявлены некоторые аспекты, которые все же можно улучшить. Благодаря полученным данным мы сможем разработать и внедрить ряд мер, направленных на повышение качества работы и оптимизацию процессов в компании.
Еще раз благодарим всех, кто принял участие в нашем исследовании в этом году и примет его в следующих.
